Nous vs remercions pour votre demande et vs communiquons, en retour, comme convenu suite notre CT, les informations suivantes concernant le SAV pour les dispositifs de marque Welch Allyn:
– Vous nous envoyez votre appareil à l’adresse figurant sur notre pavé de signature
(En valeur assurée de préférence pour vous prémunir du risque de détérioration, perte ou vol de l’appareil)
Nous procédons, en interne, à un premier examen de votre appareil.
Si nous pouvons intervenir, nous le faisons et vous établissons, dans la foulée, un devis de réparation.
Si nos services techniques, malheureusement, ne sont pas en mesure d’intervenir, nous vous en informons et, après votre accord, retournerons l’appareil auprès des Services Techniques de Welch Allyn, plateforme Européenne en Hollande.
Détail de la Procédure SAV de retour, pour produits Welch Allyn :
– Par Navette Express, nous envoyons aux services techniques de WA, plateforme européenne.
– Après examen du matériel défectueux, Le SAV WELCH ALLYN nous communique sa réponse, son évaluation
Nous préférons toutefois, avant toutes informations pratiques, vous avertir : Les délais d’intervention peuvent être assez conséquents, longs et donc très contraignants… Les services techniques sont débordés, l’indisponibilité de l’appareil peut être de plusieurs semaines.
Pour les appareils HORS GARANTIE :
Nous vs communiquons un devis de réparation ou solution proposée par les Services Techniques de Welch Allyn
3 Possibilités
– Devis accepté : La réparation suit son cours
– Devis refusé sans retour appareil demandé : Aucun frais
– Devis refusé avec retour appareil : Frais forfaitaires de port et d’inspection qui varient suivant le matériel de 40,00 à 100,00 Euros HT
Vous êtes désormais, dans le détail, complétement informée de la procédure SAV pour votre appareil, vous pouvez prendre votre décision en totale connaissance de cause.
Dans l’attente de votre décision
Restant à votre disposition
Cordialement
CIE
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SAV
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CONCORDE IMPORT EXPORT
20 rue de Villiers – B.P. 37
92302 LEVALLOIS-PERRET CX
Tel : (33)-01-47-57-03-53
Fax : (33)-01-47-57-39-23
N° TVA : FR 30 682 016 803
E-mail : contact@concorde-ie.com